Estudia ahora el Curso de Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas y adquiere nuevas competencias

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Capacitación Profesional

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Presentación

Información:

METODOLOGÍA : Online
DURACIÓN : 45 horas
 

OBJETIVOS:

Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la Norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD

NIDAD DIDÁCTICA 2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESOLUCION DE QUEJAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ABANDONO DE CLIENTES

NIDAD DIDÁCTICA 7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA ATENCION TELEFONICA