Estudia ahora el Curso de Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas y adquiere nuevas competencias

Curso Express

Adquiere nuevos conocimientos en tiempo record!¡

Capacitación Profesional

Este curso te permite adquirir nuevas competencias profesionales.

Docentes Especializados

Tus docentes son especialistas y profesionales en la materia.

Presentación

Información:

METODOLOGÍA: Online
DURACIÓN: 45 horas

OBJETIVOS:

Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la Norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESOLUCION DE QUEJAS
  • UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ABANDONO DE CLIENTES
  • UNIDAD DIDÁCTICA 7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO
  • UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA ATENCION TELEFONICA
 
Curso de Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas
Valora este curso:
5.0 (1 votos)