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Presentaci贸n

Información Técnicas de Venta y Administración Comercial:

METODOLOGÍA: Online
DURACIÓN: 180 horas

OBJETIVOS:

Formación para mejorar las estrategias de venta y la gestión de un comercio, consiguiendo la satisfacción de los clientes, y para aprender cómo administrar un comercio desde en el ámbito profesional.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

TEMA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR

  • Introducción
  • Teorías de la venta
  • ¿Quien es el/la vendedor/a?
  • Clases de vendedores/as
  • Actividades del vendedor/a
  • Características del buen vendedor/a
  • Los conocimientos del vendedor/a
  • La persona con capacidad de persuasión

TEMA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  • Introducción
  • La satisfacción del cliente/a
  • Formas de hacer el seguimiento
  • El servicio postventa
  • Asistencia al cliente/a
  • Información y formación al cliente/a
  • Tratamiento de las Reclamaciones
  • Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a
  • Tratamiento de dudas y objeciones
  • Reclamaciones
  • Cara a cara o por teléfono

TEMA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN

  • Venta directa
  • Venta a distancia
  • Venta multinivel
  • Venta personal
  • Otros tipos de venta
  • La plataforma comercial
  • El/la cliente/a actual
  • El/la cliente/a potencial
  • La entrevista de ventas. Plan de acción
  • Prospección
  • Concertación de la visita
  • Claves para que la llamada resulte satisfactoria
  • Ejecución Física de la carta
  • Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones
  • Seis fórmulas para cerrar
  • La Despedida
  • Venta a grupos
  • Venta por Correspondencia
  • Venta telefónica
  • Venta por Televisión
  • Venta por Internet

TEMA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO

  • Introducción
  • Reconocimiento del Problema
  • Tipos de decisiones
  • Búsqueda de información
  • La elección del establecimiento
  • La elección de la marca
  • Compras racionales e irracionales
  • Las compras impulsivas
  • Evaluación de la postcompra
  • Influencias del proceso de compra
  • Variables que influyen en el proceso de compra
  • La segmentación del mercado
  • Criterios de segmentación
  • Tipología humana
  • Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as
  • Tipologías de los/as clientes/as
  • Clasificación sobre tipos de clientes/as
  • Motivaciones psicológicas del consumidor/a
  • Necesidades fisiológicas
  • Necesidades de seguridad
  • Necesidades sociales
  • Necesidades de reconocimiento/estima
  • Necesidades de autoesperación/auto realización
  • La teoría de los factores, de herzberg

TEMA 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS

  • Elementos de la comunicación comercial
  • Estrategias para mejorar la comunicación
  • Comunicación dentro de la empresa
  • Dispositivos de Información
  • Habilidades sociales y protocolo comercial
  • La comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • La Comunicación Escrita
  • Técnicas y procesos de negociación
  • Bases fundamentales de los procesos de negociación
  • Las conductas de los buenos/as negociadores/as
  • Estrategias y tácticas en la negociación
  • Fases de la negociación
  • Los Call Centers
  • La atención al cliente/a en el siglo XXI

TEMA 6. COMUNICACIÓN ORAL, EXPRESIÓN ESCRITA Y ESCUCHA EN LA VENTA

  • Introducción
  • Defectos frecuentes por parte del/la que habla
  • Defectos frecuentes por parte del/la oyente
  • Leyes de la Comunicación
  • Principios de la Comunicación
  • El proceso de comunicación
  • Mensajes que facilitan el diálogo
  • La retroalimentación
  • Ruidos y barreras en la comunicación
  • Cómo superar las barreras en la comunicación
  • La expresión oral en la venta
  • Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta
  • La expresión escrita en la venta
  • Las veinte sugerencias para la comunicación escrita
  • La escucha en la venta
  • Como mejorar la capacidad de escuchar
  • Tipos de Preguntas
  • La comunicación no verbal
  • Emitiendo señales, creando impresiones
  • Los principales componentes no verbales
  • La asertividad
  • Tipología de personas
 

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Curso de Experto en T茅cnicas de Venta y Administraci贸n Comercial
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