Curso de Gestión Comercial y de Ventas en Microempresas

Información Gestión Comercial y Ventas en Microempresas:

METODOLOGÍA: Online
DURACIÓN: 60 horas

OBJETIVOS:

El alumno será capaz de identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS

• Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
• La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales
• Efectos de la publicidad sobre el consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS

• La atención personalizada en las microempresas
• Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
• La comunicación interpersonal: expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad
• La comunicación telefónica Barreras y dificultades
• Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
• Los criterios de satisfacción del cliente
• Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS

• Fases del proceso de venta
• Técnicas de negociación con clientes
• Clasificación y características de negociadores
• Habilidades del negociador y, estrategia de negociación
• Técnicas de venta clásicas
• Preparación de la entrevista
• Necesidades y móviles de compra
• Tratamiento de objeciones
• Servicio de asistencia post-venta
• Seguimiento de la oferta comercial a clientes
• El cierre de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS

• El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación
• Niveles de stock
• Clases de stock según su finalidad
• Niveles de reposición
• El lote económico
• Punto de pedido óptimo
• Inventarios
• Control de incidencias

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA

• Modelo financiero de Dupont
• Rentabilidad de los activos y del capital
• Apalancamiento financiero
• Posicionamiento de imagen