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Información Gestión Comercial y Ventas en Microempresas:

METODOLOGÍA: Online
DURACIÓN: 60 horas

OBJETIVOS:

El alumno será capaz de identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS

  • Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
  • La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales
  • Efectos de la publicidad sobre el consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS

  • La atención personalizada en las microempresas
  • Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
  • La comunicación interpersonal: expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad
  • La comunicación telefónica Barreras y dificultades
  • Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
  • Los criterios de satisfacción del cliente
  • Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS

  • Fases del proceso de venta
  • Técnicas de negociación con clientes
  • Clasificación y características de negociadores
  • Habilidades del negociador y, estrategia de negociación
  • Técnicas de venta clásicas
  • Preparación de la entrevista
  • Necesidades y móviles de compra
  • Tratamiento de objeciones
  • Servicio de asistencia post-venta
  • Seguimiento de la oferta comercial a clientes
  • El cierre de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS

  • El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación
  • Niveles de stock
  • Clases de stock según su finalidad
  • Niveles de reposición
  • El lote económico
  • Punto de pedido óptimo
  • Inventarios
  • Control de incidencias

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA

  • Modelo financiero de Dupont
  • Rentabilidad de los activos y del capital
  • Apalancamiento financiero
  • Posicionamiento de imagen
 

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Curso de Gesti贸n Comercial y de Ventas en Microempresas
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